Šta da uradite kada vam Facebook blokira Ad Account ili Business Manager

Poruka „Vaš nalog za oglase je onemogućen” obično stigne u najgorem trenutku. Kampanja je konačno počela da donosi poruke, budžet je podešen, i odjednom se sve zaustavi. Prva reakcija je panika, a druga je otvaranje novog naloga. Ta druga je najčešće greška koja situaciju pogoršava.

Blokiran Facebook Ad Account nije uvek kraj priče. Veliki broj blokada je posledica automatske provere koja je pogrešno procenila nalog, i takve blokade se rešavaju zahtevom za pregled. Neke su ozbiljnije i traže strpljenje. U ovom tekstu prolazimo kroz rešenje korak po korak: šta tačno može biti blokirano, šta da uradite u prvih pola sata, kako da napišete zahtev za pregled i kako da sprečite da se ovo ponovi.

Prvo utvrdite šta je tačno blokirano

Meta ima više nivoa ograničenja i svaki se rešava malo drugačije. Pre nego što bilo šta kliknete, proverite o kom slučaju se radi:

• Nalog za oglase (Ad Account). Ne možete da puštate oglase iz tog naloga, ali ostali nalozi u istom Business Manageru mogu da rade.
• Business Manager, odnosno poslovni portfolio. Blokada pogađa sve naloge i stranice u njemu. Ovo je ozbiljniji slučaj.
• Vaš lični profil. Ako je ograničen profil administratora, ne možete da oglašavate ni iz jednog naloga u kome ste administrator, iako su sami nalozi ispravni.
• Facebook stranica. Stranica može da izgubi pravo na oglašavanje, dok nalog za oglase ostaje aktivan.

Sve ovo vidite na jednom mestu, na stranici Kvalitet naloga (Account Quality) u okviru Meta Business Suite. Tu stoji šta je ograničeno, zbog čega i da li postoji dugme za zahtev za pregled.

Prvih 30 minuta: šta da uradite odmah

Kada vidite blokadu, uradite ovo redom:

1. Ne otvarajte nove naloge za oglase i ne pravite novi Business Manager. Meta povezuje naloge preko profila, uređaja, kartica i IP adresa. Novi nalog otvoren odmah posle blokade često bude blokiran za nekoliko dana, a može da oteža i rešavanje prvog.
2. Otvorite Kvalitet naloga i pročitajte tačan razlog. Napravite snimak ekrana. Razlog određuje šta ćete napisati u zahtevu.
3. Proverite plaćanje. Odbijena kartica ili dug na nalogu je čest i najlakše rešiv razlog. Izmirite dug i proverite da li je kartica važeća.
4. Promenite lozinku i uključite dvostepenu proveru na profilu svakog administratora. Ako je neko pristupio vašem profilu i puštao oglase, Meta će to tretirati kao sumnjivu aktivnost.
5. Proverite ko sve ima pristup. U podešavanjima Business Managera pogledajte listu ljudi i partnera. Uklonite sve koje ne poznajete.

Blokiran Facebook Ad Account: najčešći razlozi

Iz naloga koje smo pregledali, razlozi se skoro uvek svode na jedan od ovih:

Sumnjiva aktivnost i hakovani profili

Neko se prijavi na profil administratora iz druge zemlje, doda nepoznatu karticu i pusti oglase. Meta to primeti i zaključa nalog. U ovom slučaju zahtev za pregled ide uz potvrdu identiteta i obično se rešava.

Problemi sa plaćanjem

Kartica je istekla, banka je odbila naplatu ili je neplaćen iznos ostao na nalogu. Rešava se izmirivanjem duga, posle čega se nalog obično vraća bez dužeg čekanja.

Kršenje pravila oglašavanja

Ovo je najosetljiviji deo. Meta strogo proverava oglase koji:

• obećavaju zdravstvene rezultate ili prikazuju slike „pre i posle”,
• obećavaju zaradu, kredite ili brzo bogaćenje,
• direktno se obraćaju ličnim osobinama, na primer „Imate li problem sa težinom?”,
• vode na stranicu koja ne odgovara oglasu ili se sporo otvara.

Više odbijenih oglasa u kratkom periodu može da dovede do blokade celog naloga.

Nagla promena ponašanja

Novi nalog koji prvog dana pusti veliki budžet, ili nalog koji je mesecima trošio malo pa odjednom poveća budžet deset puta, sistemu izgleda sumnjivo. Budžet treba podizati postepeno. O tome kako da planirate budžet pisali smo u tekstu o ceni Facebook reklamiranja u Srbiji.

Kako da pošaljete zahtev za pregled

Kada je razlog jasan, zahtev se šalje sa stranice Kvalitet naloga, preko dugmeta za zahtev za pregled. Nekoliko saveta koji prave razliku:

• Pre slanja ispravite ono što je problem. Ako je razlog oglas koji krši pravila, obrišite ga ili izmenite. Ako je razlog plaćanje, izmirite dug.
• Pišite kratko i činjenično. Objasnite čime se firma bavi, ko upravlja nalogom i šta ste promenili. Bez optuživanja i bez dugih tekstova.
• Spremite se za potvrdu identiteta. Meta često traži dokument ili kratak video snimak lica administratora, zavisno od slučaja. Podaci na profilu treba da odgovaraju dokumentu.
• Pošaljite zahtev jednom. Višestruko slanje istog zahteva ne ubrzava proces.

Odgovor može da stigne za nekoliko sati, a može da traje i danima. Status pratite na istoj stranici.

Šta ako je zahtev odbijen

Ako Meta odbije zahtev, za taj nalog za oglase odluka je najčešće konačna. Tada imate nekoliko opcija:

• Ako je blokiran samo nalog za oglase, a Business Manager i profil su ispravni, može da se otvori novi nalog za oglase u istom Business Manageru, ako Meta to dozvoljava.
• Ako je blokiran profil, rešenje je da drugi stvarni zaposleni, sa sopstvenim proverenim profilom, preuzme ulogu administratora.
• Ako je blokiran ceo Business Manager, situacija je teža i ne treba je rešavati na brzinu. Kupovina ili iznajmljivanje tuđih naloga nije rešenje: takvi nalozi se brzo gase, a vi rizikujete i svoj profil.

Za firme koje ozbiljno zavise od oglasa, vredi proveriti da li je u vašoj zemlji dostupna plaćena podrška preko programa Meta Verified za firme, jer daje pristup živoj podršci.

Kako da sprečite novu blokadu

Najbolja blokada je ona koja se nije desila. Ovo su pravila koja primenjujemo na svim nalozima koje vodimo:

• Dva administratora sa stvarnim profilima i uključenom dvostepenom proverom. Ako jedan profil ima problem, drugi preuzima.
• Verifikovana firma u Business Manageru, sa tačnim podacima, adresom i domenom.
• Jedan sređen nalog umesto deset. Mnogo naloga otvorenih u kratkom roku je crvena zastavica.
• Postepeno povećanje budžeta, u koracima, umesto naglih skokova.
• Oglasi u skladu sa pravilima. Kod zdravlja, finansija i lepote tekst se piše pažljivo, bez obećanja i bez obraćanja ličnim osobinama.
• Stranica koja odgovara oglasu. Isti proizvod, ista cena, ista ponuda.

Ozbiljnija postavka kampanja, o kojoj pišemo u tekstu o naprednim Meta Ads strategijama, smanjuje i rizik od blokade, jer kampanje rade stabilnije.

Kada ima smisla da uključite stručnjaka

Ako ste jednom poslali zahtev i dobili odbijenicu, ili ako ne razumete razlog blokade, pametnije je da stanete i da neko ko svakodnevno radi sa nalozima pogleda situaciju. Pogrešan potez, kao što je otvaranje novih naloga, može da napravi veći problem od same blokade.

Važno je da znate i ovo: niko ne može da garantuje da će nalog biti vraćen. Odluku donosi Meta. Ono što stručnjak može je da proceni razlog, pomogne da se zahtev pravilno pošalje i postavi nalog tako da se blokada ne ponovi. Više o tome kada se isplati angažovanje, a kada samostalan rad, pišemo u tekstu samostalno vođenje oglasa ili stručnjak.

Česta pitanja

Koliko traje odblokiranje Facebook naloga za oglase?

Ne postoji fiksan rok. Kod problema sa plaćanjem nalog se obično vraća brzo, dok pregled zbog pravila ili sumnjive aktivnosti može da traje od nekoliko sati do više dana.

Da li da otvorim novi nalog za oglase odmah posle blokade?

Ne. Novi nalog otvoren odmah posle blokade često bude i sam blokiran, a može da oteža rešavanje prvog. Prvo utvrdite razlog i pošaljite zahtev za pregled.

Zašto mi je Business Manager blokiran iako nisam ništa uradio?

Najčešći razlozi su pristup nekog drugog vašem profilu, problem sa plaćanjem ili automatska provera koja je pogrešno procenila nalog. Razlog uvek proverite na stranici Kvalitet naloga.

Da li agencija može da garantuje da će nalog biti vraćen?

Ne može, i to treba da vam kaže svako ko je ozbiljan. Odluku donosi Meta. Stručnjak može da proceni razlog, pomogne oko zahteva i podesi nalog da se blokada ne ponovi.