Kako doći do lokalnih kupaca u Srbiji pomoću Google pretrage i Maps-a

„Vulkanizer Novi Sad”, „stomatolog Voždovac”, „šlep služba blizu mene”. Iza svake od ovih pretraga stoji čovek kome usluga treba danas, a često i odmah. On neće čitati pet sajtova. Pogledaće prva dva ili tri rezultata, možda mapu, i pozvati onoga ko mu deluje pouzdano i blizu.

Za lokalni biznis ovo je najvrednija publika koja postoji. Google reklame za lokalni biznis postoje upravo da biste bili među tih prvih nekoliko rezultata u trenutku kada je čovek spreman da pozove. Ako ste se pitali da li da krenete od Google-a ili od društvenih mreža, za uslužne delatnosti sa hitnom potrebom odgovor je skoro uvek Google, što objašnjavamo i u tekstu Google Ads ili Facebook Ads.

U ovom tekstu prolazimo kroz sve što lokalna firma treba da podesi: od besplatnog profila na Google-u do kampanja koje donose pozive.

Tri mesta na kojima vas lokalni kupac nalazi

Kada neko traži uslugu u svom kraju, na ekranu telefona vidi tri vrste rezultata:

1. Oglasi na vrhu pretrage. Plaćeni rezultati, označeni kao sponzorisani.
2. Mapa sa lokalnim firmama. Takozvani lokalni paket, sa tri firme, ocenama i dugmetom za poziv. Ovde se mogu prikazati i oglasi.
3. Obični rezultati. Sajtovi koji su se pozicionirali bez plaćanja.

Najbolji rezultat imate kada ste prisutni na sva tri mesta. Oglasi donose pozive odmah, a profil na mapi i sajt grade poverenje i donose besplatne posete na duže staze.

Google Business Profile: temelj svega

Google Business Profile, ranije poznat kao Google moj biznis, je besplatan profil vaše firme na Google pretrazi i Mapama. Bez njega lokalno oglašavanje gubi pola snage.

Šta treba da sredite:

• Tačan naziv, adresu i broj telefona, isti kao na sajtu i na društvenim mrežama.
• Glavnu kategoriju koja tačno opisuje šta radite, i nekoliko dodatnih.
• Radno vreme, uključujući praznike. Ništa ne odbija kupca kao zatvorena vrata u vreme kada piše da radite.
• Prave fotografije: radnja, ekipa, vozila, urađeni poslovi. Ne fotografije iz baze slika.
• Usluge i područje rada, posebno ako izlazite na teren, kao šlep, vodoinstalater ili mobilni vulkanizer.
• Recenzije. Zamolite zadovoljne klijente da ostave ocenu i odgovarajte na svaku, i na dobre i na loše.

Povežite profil sa Google Ads nalogom

Kada povežete Google Business Profile sa Google Ads nalogom, oglasi mogu da prikazuju vašu adresu, udaljenost od korisnika i dugme za navigaciju. To otvara mogućnost da se oglasi prikazuju i na Google Mapama, kada neko traži uslugu u blizini.

Za firme koje imaju radnju, salon ili servis na adresi, ovo je jedno od najisplativijih podešavanja, jer pokazuje kupcu da ste mu blizu.

Ciljanje po lokaciji: najčešća skupa greška

U podešavanjima kampanje postoje dve opcije za lokaciju, i razlika među njima može da vas košta mnogo novca:

• Ljudi koji se nalaze u vašem području ili su tamo redovno. Ovo je ono što lokalnom biznisu treba.
• Ljudi koji se nalaze ili se interesuju za vaše područje. Ova opcija prikazuje oglase i nekome u drugoj državi ko je jednom pretraživao vaš grad.

Za lokalnu firmu skoro uvek treba izabrati prvu opciju. Dodatno, ciljanje možete suziti na poluprečnik oko vaše adrese ili na opštine u kojima zaista radite. Šlep služba iz Beograda nema razloga da plaća klikove iz Niša.

Ključne reči sa gradom i „blizu mene”

Lokalni kupci pretražuju na nekoliko načina, i za svaki treba imati ključne reči:

• Usluga i grad ili deo grada: „auto servis Zemun”, „frizer Novi Sad Liman”.
• Usluga i „blizu mene”: „vulkanizer blizu mene”, „apoteka u blizini”.
• Hitnost: „hitan vodoinstalater”, „šlep služba 0-24”.
• Konkretan problem: „klima ne hladi”, „curi bojler”.

Jednako važne su negativne ključne reči koje isključuju ljude koji ne traže uslugu: posao, plata, kurs, uputstvo, polovno. Kako se pravi i održava ta lista, objašnjavamo u tekstu o optimizaciji Google Ads kampanja.

Pozivi direktno iz oglasa

Kod lokalnih usluga većina kupaca ne želi da popunjava formu. Želi da pozove. Zato u kampanji koristite:

• element za poziv, koji dodaje dugme za poziv uz oglas,
• raspored prikazivanja koji odgovara vašem radnom vremenu, da oglas ne zvoni kada niko ne odgovara,
• merenje poziva, da biste znali koliko je poziva stiglo sa oglasa i koliko su trajali.

Merenje je presudno. Bez njega ne znate da li vam oglasi donose posao. Kako se postavlja praćenje poziva i klikova na WhatsApp, pisali smo u tekstu o podešavanju Google Tag Managera i Pixela.

Recenzije i oglasi rade zajedno

Kada se vaš oglas prikaže uz profil na mapi, čovek vidi i ocenu. Firma sa ocenom 4,8 i stotinu recenzija dobija više poziva od firme bez recenzija, čak i kada je oglas isti. Zato skupljanje recenzija nije posebna priča, nego deo kampanje.

Nekoliko jednostavnih navika koje daju rezultat:

• Pošaljite link za recenziju odmah posle urađenog posla, porukom na WhatsApp ili SMS-om, dok je klijent zadovoljan.
• Odgovorite na svaku recenziju, i na pohvalu i na kritiku. Budući kupci čitaju i vaše odgovore.
• Ne kupujte i ne izmišljajte recenzije. Google ih uklanja, a profil može da bude ograničen.

Što je profil bolji, to oglasi lakše dovode ljude koji zaista pozovu.

Primer iz prakse i delatnosti sa kojima radimo

Jedna šlep služba sa kojom radimo javila nam je da posle sređivanja ključnih reči i kampanja ima 3 do 4 poziva više svaki dan. Razlika je napravljena upravo na stvarima iz ovog teksta: oglasi su prestali da se prikazuju na pretrage koje ne donose posao, a budžet je otišao na ljude kojima šlep treba odmah, u području gde služba radi.

Isti pristup koristimo za vulkanizere, selidbe, kombi prevoz, vodoinstalatere, servise klima uređaja, stomatologe, kozmetičke salone, advokate i mnoge druge uslužne delatnosti. Ceo spisak se nalazi na našoj početnoj stranici.

Koliki budžet treba lokalnom biznisu

Lokalni biznis obično ne treba velike budžete, jer cilja malo područje i ljude sa jasnom potrebom. Ipak, nekoliko stvari utiče na iznos:

• Veličina grada. U Beogradu i Novom Sadu konkurencija je veća nego u manjim mestima, pa je i klik skuplji.
• Delatnost. Advokati i stomatolozi obično plaćaju skuplji klik od frizera ili vulkanizera, jer je jedan klijent za njih vredniji.
• Područje. Ako radite na teritoriji celog grada, treba vam više budžeta nego za jednu opštinu.

Najbolje je krenuti sa budžetom koji omogućava nekoliko upita nedeljno i posle mesec dana pogledati koliko košta jedan poziv i koliko poziva postane posao.

Česta pitanja

Da li je Google Business Profile besplatan?

Jeste. Profil firme na Google pretrazi i Mapama je potpuno besplatan. Plaćaju se samo oglasi, ako želite da se pojavite iznad ostalih rezultata.

Kako da se moja firma pojavi na Google Mapama?

Otvorite i potvrdite Google Business Profile, popunite sve podatke i skupljajte recenzije. Da biste se pojavili i kao oglas na Mapama, povežite profil sa Google Ads nalogom.

Kako da ciljam samo svoj grad u Google Ads-u?

U podešavanjima lokacije izaberite svoj grad, opštine ili poluprečnik oko adrese, i opciju da se oglas prikazuje samo ljudima koji se nalaze ili su redovno u tom području.

Koliko košta Google reklama za lokalni biznis?

Zavisi od grada, delatnosti i područja. Budžet za klikove plaćate Google-u, a vođenje kampanja u Adveru kreće od 299 € mesečno.