Zašto vaši Google oglasi ne donose prodaju i kako to popraviti

Klikova ima. Budžet se troši. Google Ads pokazuje stotine poseta mesečno. A telefon ćuti, ili zvoni, ali ljudi pitaju za nešto što uopšte ne radite.

Ovo je najčešća situacija sa kojom nam se javljaju firme. Dobra vest je da se skoro uvek radi o nekoliko istih problema koji mogu da se poprave. Optimizacija Google Ads kampanja nije jedno podešavanje, nego niz provera koje treba raditi redom. Ako preskočite prvi korak, sve ostalo gubi smisao.

Ispod je redosled kojim mi proveravamo svaki nalog koji preuzmemo.

Korak 1: Proverite da li uopšte merite prave konverzije

Pre bilo kakve optimizacije otvorite u Google Ads-u deo Ciljevi, pa Konverzije. Pogledajte šta se tamo broji kao uspeh.

Najčešći problemi koje nalazimo:

• Konverzije uopšte ne postoje. Kampanja se onda optimizuje na klikove, a Google donosi ljude koji klikću, ne one koji kupuju.
• Broji se pogrešna stvar, na primer poseta stranici „Kontakt” umesto poslatog upita, ili svaki pregled stranice kao konverzija.
• Pozivi se ne mere. Kod uslužnih delatnosti poziv je najvažniji rezultat, a često se uopšte ne beleži.
• Ista konverzija se broji dvaput, preko Google Ads oznake i preko Analytics-a, pa izveštaj izgleda bolje nego što jeste.

Bez tačnog merenja, Google nema od čega da uči. Kako se merenje postavlja korak po korak, objasnili smo u tekstu o podešavanju Google Tag Managera i Pixela.

Korak 2: Pročitajte izveštaj o izrazima za pretragu

Ovo je izveštaj koji pokazuje šta su ljudi stvarno ukucali pre nego što su kliknuli na vaš oglas. Kod većine naloga koje pregledamo ovde se krije najveći deo bačenog budžeta.

Primer: firma za servis klima uređaja plaća klikove za pretrage kao što su:

• „kako očistiti klimu sam”
• „posao serviser klima Beograd”
• „klima uređaj polovan”
• „uputstvo daljinski klima”

Nijedna od ovih pretraga ne donosi klijenta. Rešenje su negativne ključne reči: reči zbog kojih se oglas neće prikazati. Za većinu uslužnih firmi standardna lista uključuje reči kao što su posao, plata, besplatno, uputstvo, sam, polovno, kurs, kao i nazive gradova u kojima ne radite.

Ovaj izveštaj treba pregledati svake nedelje, a ne jednom pri postavci.

Korak 3: Sredite tipove podudaranja i strukturu kampanje

Ključne reči u Google Ads-u imaju tipove podudaranja koji određuju koliko široko se oglas prikazuje:

• Široko podudaranje prikazuje oglas na pretrage koje su samo povezane sa vašom rečju. Radi dobro tek kada kampanja ima dosta podataka o konverzijama.
• Podudaranje fraze prikazuje oglas kada pretraga sadrži smisao vaše fraze.
• Potpuno podudaranje je najuže i daje najviše kontrole.

Kod novih naloga i manjih budžeta preporučujemo da se krene sa frazom i potpunim podudaranjem, a da se široko uvodi postepeno, kada se vidi šta donosi rezultate.

Struktura je jednako važna. Svaka grupa usluga treba da ima svoju grupu oglasa: servis odvojeno od ugradnje, hitne intervencije odvojeno od redovnog održavanja. Tako oglas i stranica tačno odgovaraju onome što je čovek tražio.

Korak 4: Napišite oglase koji odgovaraju pretrazi

Ako neko ukuca „hitan vodoinstalater Zemun”, a vaš oglas kaže „Vodoinstalaterske usluge visokog kvaliteta”, izgubili ste ga. Oglas treba da ponovi ono što je čovek tražio i da mu da razlog da klikne baš na vas:

• Naslov sa uslugom i lokacijom: „Hitan vodoinstalater u Zemunu”.
• Konkretna prednost: dolazak isti dan, jasna cena pre početka rada, garancija.
• Elementi oglasa: broj telefona, adresa, dodatni linkovi ka cenovniku i kontaktu.

Element za poziv je posebno važan na telefonima, jer omogućava da vas neko pozove direktno iz rezultata pretrage, bez ulaska na sajt.

Korak 5: Proverite stranicu na koju šaljete ljude

Oglas dovodi čoveka do vrata. Stranica odlučuje da li će ući. Proverite ovo na svom telefonu, ne na računaru:

• Da li se stranica otvara za dve do tri sekunde? Svaka sekunda više gubi deo posetilaca.
• Da li se odmah vidi broj telefona i da li može da se pozove jednim dodirom?
• Da li stranica govori o onome što je oglas obećao? Ako je oglas za servis klima, stranica ne sme da počinje pričom o firmi od pre dvadeset godina.
• Da li postoji jasan sledeći korak? Poziv, WhatsApp, upit. Jedan glavni, ne pet različitih.

Mnoge kampanje koje „ne rade” zapravo rade dobro. Problem je stranica koja posetioca ne ubedi da se javi.

Korak 6: Izaberite pravu strategiju licitiranja

Google nudi automatske strategije, kao što su maksimizovanje konverzija i ciljna cena po konverziji. One rade odlično, ali samo kada imaju od čega da uče.

• Kod novog naloga bez istorije konverzija, automatsko licitiranje često luta i troši budžet na pogrešne pretrage.
• Kada kampanja skupi stabilan broj konverzija, prelazak na ciljnu cenu po konverziji daje mnogo bolju kontrolu.
• Svaka velika promena strategije vraća kampanju u fazu učenja, pa promene treba praviti retko i namerno.

Isto važi za Performance Max kampanje. Mogu da donesu odlične rezultate, ali bez dobrog merenja i jasnih ciljeva lako troše budžet na prikaze koji ne donose upite.

Korak 7: Lokacija, raspored i uređaji

Tri podešavanja koja se često previde:

• Ciljanje lokacije. U podešavanjima izaberite da se oglas prikazuje ljudima koji se nalaze u vašem području, a ne i onima koji se samo interesuju za njega. Inače plaćate klikove iz drugih gradova i zemalja.
• Raspored prikazivanja. Ako ne odgovarate na pozive posle 20 časova, nema smisla plaćati oglase u ponoć.
• Uređaji. Kod hitnih usluga većina poziva stiže sa telefona. Pogledajte kako se ponašaju računari i prilagodite budžet.

Za firme koje rade u jednom gradu ili kraju, ova podešavanja su ključna, što detaljno objašnjavamo u tekstu o Google reklamama za lokalni biznis.

Kada problem nije u oglasima

Ponekad je kampanja ispravna, a prodaje i dalje nema. Tada proverite:

• Cenu i ponudu. Ako ste znatno skuplji od konkurencije bez jasnog razloga, oglasi to neće rešiti.
• Odgovaranje na pozive. Propušten poziv sa oglasa je plaćen upit koji je otišao konkurenciji. Proverite koliko poziva ostane bez odgovora.
• Brzinu odgovora na poruke. Ko odgovori za pet minuta, ima mnogo veće šanse od onog ko odgovori sutradan.

Redovna optimizacija Google Ads kampanja

Optimizacija nije jednokratan posao. Kod naloga koje vodimo ritam izgleda ovako: nedeljno pregled izraza za pretragu i negativnih reči, na dve nedelje test novih oglasa, mesečno analiza troška po upitu po kampanji i pomeranje budžeta. Ako tražite nekoga ko će to raditi umesto vas, pogledajte kako da izaberete agenciju za Google oglase.

Česta pitanja

Zašto Google oglasi imaju klikove, a nemam pozive?

Najčešći razlozi su nepostojeće praćenje konverzija, pretrage koje nisu povezane sa vašom uslugom i stranica na kojoj se ne vidi jasno kako da vas ljudi kontaktiraju. Prvo proverite izveštaj o izrazima za pretragu.

Koliko često treba raditi optimizaciju Google Ads kampanja?

Izraze za pretragu i negativne ključne reči treba pregledati svake nedelje. Veće promene, kao što su strategija licitiranja ili budžet, rade se ređe, kada postoji dovoljno podataka.

Šta su negativne ključne reči?

To su reči zbog kojih se vaš oglas neće prikazati. Na primer, firma za servis dodaje reči posao, uputstvo i besplatno, da ne bi plaćala klikove ljudi koji ne traže uslugu.

Da li je Performance Max dobar za male firme?

Može da bude, ali tek kada su konverzije pravilno podešene. Bez tačnog merenja, Performance Max lako troši budžet na prikaze koji ne donose upite.