Kako izabrati pravu agenciju za Google oglase u Srbiji (i ne baciti novac)

Većina firmi koje nam se jave već je radila sa nekim. Sa agencijom, sa „momkom koji zna Google”, ili su same pokušale preko preporuka koje Google Ads stalno nudi. Priča je skoro uvek ista: novac odlazi, klikova ima, a telefon ne zvoni.

Problem retko leži u samom Google-u. Google oglasi rade odlično za firme čiji kupci traže uslugu u pretrazi. Problem je način na koji se kampanje postavljaju i vode. Agencija za Google oglase u Srbiji može da vam donese stalan priliv upita, a može i da mesecima troši vaš budžet bez ikakvog merljivog rezultata.

U ovom tekstu dobijate spisak znakova po kojima ćete prepoznati lošu saradnju, pitanja koja treba da postavite pre potpisivanja i realnu sliku šta možete da očekujete u prvim mesecima.

Šta agencija za Google oglase zapravo treba da radi za vas

Pokretanje kampanje traje sat vremena. Vođenje kampanje traje svaki dan. To je razlika koju mnogi ne vide dok ne dobiju prvi račun.

Dobra Google Ads agencija pre prvog oglasa uradi nekoliko stvari:

• Podesi praćenje konverzija. Pozivi, poruke, upiti i kupovine moraju da se beleže, inače niko ne zna šta radi.
• Istraži ključne reči koje vaši kupci zaista kucaju, zajedno sa rečima koje treba isključiti.
• Napiše oglase za svaku grupu usluga, a ne jedan opšti oglas za sve.
• Proveri stranicu na koju oglas vodi. Ako se sporo otvara ili nema jasan broj telefona, oglas plaća klik koji ne donosi ništa.

Ako još niste sigurni da li je Google prava platforma za vaš posao, pogledajte naše poređenje Google Ads i Facebook Ads oglasa.

Posle pokretanja počinje pravi posao. Svake nedelje se pregleda šta su ljudi stvarno kucali pre nego što su kliknuli, gase se skupe ključne reči bez rezultata, testiraju se novi oglasi i budžet se pomera ka onome što donosi upite.

7 znakova da agencija baca vaš novac

Ako prepoznate makar dva znaka sa ovog spiska, vreme je za ozbiljan razgovor sa agencijom.

1. Ne meri konverzije

Ovo je prvi i najvažniji znak. Ako u nalogu ne postoji podešena konverzija za poziv, poruku ili kupovinu, Google ne zna šta je za vas uspeh. Kampanja se onda optimizuje na klikove, a klik nije kupac. Detaljno o tome pišemo u tekstu o praćenju konverzija preko Google Tag Managera i Pixela.

2. Izveštaj ima samo prikaze i klikove

„Imali smo 40.000 prikaza i 1.200 klikova” zvuči lepo, ali vama to ništa ne govori. Pitanje je koliko je bilo upita i koliko vas je koštao svaki od njih. Izveštaj bez cene po upitu je izveštaj koji nešto krije ili ne zna.

3. Nalog nije na vaše ime

Google Ads nalog treba da bude vaš, a agencija da ima pristup. Ako se saradnja prekine, ostajete bez istorije kampanja, ključnih reči i podataka. To je kao da vam majstor odnese i ključ od stana.

4. Široko podudaranje bez negativnih ključnih reči

Kada se ključne reči podese bez kontrole, oglas za „servis klima uređaja” može da se prikaže i na pretragu „kako sam da očistim klimu” ili „posao serviser klima”. Svaki takav klik plaćate. Agencija koja ne dodaje negativne ključne reči iz nedelje u nedelju plaća Google-u vašim novcem za tuđa pitanja.

5. Jedan oglas za sve usluge

Ako se bavite i ugradnjom i servisom, to su dva različita kupca sa dva različita pitanja. Jedan opšti oglas za oba slučaja dobija slabiji klik i skuplji upit.

6. Obećavaju prvo mesto ili tačan broj prodaja

Niko ne može da garantuje broj prodaja, jer on zavisi i od vaše cene, ponude i toga kako odgovarate na pozive. Obećanje „uvek prvi na Google-u” obično znači da će se licitirati bez ikakve računice, što je najbrži način da se budžet potroši.

7. Ne pitaju vas ništa o poslu

Agencija koja ne zna vašu maržu, prosečnu vrednost posla i koji upiti su vam najisplativiji, ne može da proceni koliko sme da plati jednog klijenta. Takvo vođenje je pogađanje.

Ako vam se neki od ovih znakova čini poznatim, pogledajte i naš tekst o tome zašto Google oglasi ne donose prodaju i kako se to popravlja.

Pitanja koja treba da postavite pre potpisivanja

Ozbiljna agencija će na ova pitanja odgovoriti bez okolišanja. Ako dobijete neodređene odgovore, to je i samo po sebi odgovor.

• Šta ćete meriti kao rezultat? Tražite konkretno: poziv, poruku na WhatsApp, popunjen upit ili kupovinu.
• Na čije ime je nalog? Odgovor treba da bude: na vaše.
• Kako izgleda mesečni izveštaj? Zamolite da vam pokažu primer, sa skrivenim imenom klijenta.
• Šta tačno radite svake nedelje? Pregled izraza za pretragu, negativne ključne reči, testiranje oglasa, korekcija budžeta.
• Kako se formira cena i šta ulazi u nju?
• Koliki budžet predlažete za početak i zašto baš toliki?
• Šta se dešava ako posle tri meseca nismo zadovoljni?

Koliko košta Google Ads agencija u Srbiji

Ovde postoje dva odvojena troška i važno je da ih ne mešate.

Prvi je budžet za oglase. Njega plaćate direktno Google-u, sa svoje kartice ili računa. Od tog novca se plaćaju klikovi.

Drugi je cena rada agencije. Na tržištu se uglavnom sreću dva modela:

• Procenat od budžeta. Agencija uzima, recimo, deo onoga što potrošite na oglase. Problem je što agencija tada zarađuje više kada vi trošite više, bez obzira na rezultat.
• Fiksna mesečna cena. Znate unapred koliko plaćate, a cena ne raste kada povećate budžet. Ovaj model je pregledniji za vlasnika firme.

U Adveru radimo po fiksnoj ceni. Vođenje jedne platforme, Google Ads ili Meta Ads, kreće od 299 € mesečno, a vođenje obe platforme od 499 € mesečno. Budžet za oglase plaćate odvojeno i on ne utiče na našu cenu. Sve stoji na stranici paketi i cene.

Ako razmišljate da li vam se agencija uopšte isplati ili je bolje da učite sami, napisali smo poseban tekst o tome kada se isplati samostalno vođenje, a kada stručnjak.

Šta realno da očekujete u prvih 90 dana

Nerealna očekivanja kvare više saradnji nego loše kampanje. Evo kako to obično izgleda kod uslužnih firmi:

Prvih 30 dana. Postavlja se praćenje, pokreću se kampanje i skupljaju se prvi podaci. Upiti stižu već prvih dana, ali cena po upitu je još nestabilna. U ovoj fazi se najviše radi na čišćenju pretraga koje ne donose ništa.

Od 30. do 60. dana. Kampanja ima dovoljno podataka da se vidi šta radi. Gase se skupe ključne reči, jačaju one koje donose pozive, testiraju se novi oglasi. Cena po upitu obično počinje da pada.

Od 60. do 90. dana. Ovde se vidi prava slika: koliko košta jedan upit, koliko upita postaje posao i da li ima smisla povećati budžet.

Ako vam neko obeća da će sve biti savršeno od prve nedelje, budite oprezni.

Primer iz prakse: šlep služba i ključne reči

Jedna šlep služba sa kojom radimo imala je kampanju koja je trošila novac na preširoke pretrage. Posle sređivanja ključnih reči i kampanja vlasnik nam je javio da od prethodne nedelje ima 3 do 4 poziva više svaki dan.

Nije bilo nikakve magije. Oglasi su prestali da se prikazuju na pretrage ljudi koji ne traže šlep, a budžet je otišao na pretrage onih kojima šlep treba odmah. Kod hitnih usluga, kao što su šlep, vodoinstalater ili servis klima uređaja, upravo ta preciznost pravi razliku između skupe i isplative kampanje.

Vlasništvo nad podacima: pravilo koje ne sme da se prekrši

Pre nego što bilo kome date pristup, proverite tri stvari:

1. Google Ads nalog je otvoren na vašu firmu i vi ste administrator.
2. Google Analytics i Tag Manager su na vašem nalogu, a agencija ima pristup kao korisnik.
3. Ključne reči, oglasi i izveštaji ostaju vama kada se saradnja završi.

Kod nas je to podrazumevano. Klijent je vlasnik naloga, a mi radimo u njegovom nalogu. Tako uvek možete da vidite šta se dešava i u svakom trenutku imate pun uvid u svoje podatke.

Kako da izaberete agenciju za Google oglase u Srbiji

Ako treba da sažmemo sve u nekoliko rečenica: birajte agenciju koja meri pozive i upite, a ne klikove. Birajte onu koja vam daje pristup nalogu i jasno kaže šta radi svake nedelje. Birajte fiksnu cenu umesto procenta od budžeta, da biste znali tačno koliko plaćate.

Dobra agencija za Google oglase u Srbiji ne mora da bude najveća. Mora da razume vaš posao, da zna koliko sme da plati jednog klijenta i da vam to pokaže u izveštaju.

Česta pitanja

Koliko košta agencija za Google oglase u Srbiji?

Zavisi od modela naplate. U Adveru vođenje jedne platforme kreće od 299 € mesečno, a obe platforme od 499 € mesečno. Budžet za oglase plaća se odvojeno, direktno Google-u, i ne utiče na cenu agencije.

Koliki budžet za Google oglase je potreban na početku?

Ne postoji iznos koji važi za sve. Za lokalne usluge u manjim gradovima i manji budžet može da donese upite, dok je u Beogradu i u konkurentnim delatnostima potrebno više. Budžet treba da bude dovoljan da kampanja za nekoliko nedelja skupi stvarne podatke o upitima.

Kada se vide prvi rezultati Google oglasa?

Prvi upiti mogu da stignu već prvih dana. Stabilna slika o ceni po upitu obično se dobija posle dva do tri meseca rada na kampanjama.

Da li Google Ads nalog ostaje moj ako prekinem saradnju?

Treba da ostane. Nalog uvek treba da bude otvoren na vašu firmu, a agencija da ima samo pristup. Tako zadržavate sve podatke i istoriju kampanja.